jueves, 17 de septiembre de 2015

Derechos de los Clientes o Consumidores

Los derechos del consumidor en España se encuentra protegidos bajo la Ley Generan para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, esta ley tiene el objetivo de dotar a los consumidores y usuarios de un instrumento legal que les permita poder consumir bajo la protección de bases firmes y directas con procedimientos rápidos y eficaces para la protección del cliente.

Los derechos del consumidor o del cliente como ustedes lo quieran llamar siguen siendo un punto que no se ha aclarado del todo, el cual necesita el apoyo de las instituciones y organismos de protección del consumidor, cuando un consumidor no se siente protegido o cree que no se le ha dado el trato adecuado en una entidad, el mismo debe proceder a presentar una queja a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, o a las Organizaciones de Consumidores y Usuarios.


En la actualidad existen sentencias que se consideran abusivas y que por tanto se consideran como nulas, en caso de sustracción, manipulación o perdidas de cheque el Banco debe de hacerse responsable, ya que es su deber el de comprobar que el cheque este debidamente firmado por quien pueda disponer de los fondos y comprobar que reúnen todos los requisitos legales para proceder a su pago.

La Entidad Bancaria también se encuentra bajo la obligación en todo caso de responder por los fallos en sus aparatos cuando el cliente está realizando operaciones con tarjetas de crédito o débito, o si el mismo hace uso de sistemas informáticos que se utilicen como soporte para la Banca por Internet, esto se debe a que las responsabilidad total del funcionamiento de sus sistemas y equipos recae sobre los hombros de dichas entidades Bancarias.

En caso de que se pierda la tarjeta, libreta o cualquier otro método que use el cliente para realizar transacciones con el banco, ya sea la de sacar dinero, el cliente tiene toda la responsabilidad hasta el momento que notifique al banco para que el mismo proceda a realizar el bloqueo de la cuenta, aparecen casos especiales en los cuales se debe examinar la responsabilidad de la entidad, casos como el extracto de dinero en grandes cuantías sin que el cliente tenga ese patrón de uso.

El cliente de una Hipoteca puede y se encuentra en derecho de inscribir su propiedad en el Registro de la Propiedad, el banco tiene la obligación de cumplir con TODAS y cada una de las cláusulas tratadas en el contrato, aunque se puede cancelar el contrato de forma anticipada por el incumplimiento por parte del cliente.

La falta de pago por parte del acreditado puede considerarse una falta grave y podrá llevar a la ruptura del acuerdo.

El cliente tiene derecho de recibir una copia del contrato siempre que lo solicite, al igual que la entrega de comprobantes de liquidación de deudas, acompañado de un extracto de los movimientos de la cuenta en el caso de ser necesario.